Olsztyn Ubezpieczenie
Dyrekcja Towarzystwa Ubezpieczeniowego Ergo Hestia na konferencji prasowej pochwalił się wynikami wprowadzenia nowego systemu obsługi interesanta. Firma doszła w swoim czasie do wniosku, że najważniejszym elementem działalności, który oddziaływa na wyobrażenie ubezpieczyciela nie są warunki sprzedaży polis, lecz metoda likwidacji szkód. Po pierwsze wobec tego, polepszono dwudziestoczterogodzinny proces sygnalizowania szkód na telefon. Po drugie, przyspieszono dotarcie rzeczoznawców do konsumenta (nie później niż w ciągu 48 godzin). Po trzecie, zrezygnowano z biur miejscowych i powołano centralne Biuro Likwidacji Szkód, do którego w formie elektronicznej dochodzą materiały od opiniodawców. Po czwarte, w serwisie internetowym spółki włączono pierwszą w kraju sposobność porozmawiania z wirtualnym pracownikiem o imieniu Hubert, który odpowiada na pytania o procedury związane z likwidacją szkód. Na szczęście można także kontaktować się z żywym człowiekiem i w każdej chwili uzyskać wiedzę na temat istniejącego stanu likwidacji szkody. Jednym z owoców takiego procesu jest olbrzymie zwiększenie szybkości terminu likwidacji szkód, jaki aktualnie wynosi troszkę ponad 30 dni. Tu warto jakkolwiek zauważyć, że w sytuacji, kiedy cała procedura obsługi szkody leży po stronie towarzystwa ubezpieczeń, a konsument ma jedynie ją zgłosić, jest to i tak dłużej niż ustawowy termin wynoszący maksymalnie 30 dni. Najciekawszym jednak założeniem które dostarcza Ergo Hestia jest (w ramach auto casco) likwidacja poniektórych, niedużych szkód bez potrzeby wyczekiwania na oględziny przez rzeczoznawcę. W razie takich wydarzeń jak przykładowo wybicie szyby czy zniszczenie zamka w toku włamania itd., o ile szkoda nie przewyższa 1500 złotych, starczy przesłać do firmy pokwitowanie za dokonaną naprawę. Stwarza to oczywiście możliwość nadużyć, ale per saldo towarzystwo ubezpieczeń oszczędza na kosztach pracy i dojazdu rzeczoznawcy. Niewątpliwie bardzo wysokie koszty wkomponowania systemu Ergo Hestia wynagradza sobie między innymi oszczędzając na wypłatach: spadła wielkość wydarzeń ubezpieczeniowych, zminimalizowała się średnia wysokość wypłacanego odszkodowania i wzrosła liczba klientów odnawiających swe polisy w tej spółce.
